Kontakt

SimRig Zentrum ist dein unabhängiger Fachhändler für Sim-Racing- und Flugsimulations-Cockpits mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite findest du die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Aufbauplanung über Bestellfragen bis zu Versand, Qualität und Datenschutz. So erreichst du uns schnell und mit allen Angaben, die eine zügige Bearbeitung ermöglichen.

Zentrale Erreichbarkeit im Überblick

Betrieben wird diese Fach-Storefront von der Stuttgart SimCommerce Betriebsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentsplanung, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisiertes Simulationszubehör und ist verantwortlich für Geschäftsbetrieb, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung im Rahmen der im Shop veröffentlichten Konditionen. Dazu gehören die kaufmännische und operative Steuerung der Storefront, die Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung sowie die Verantwortung für Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzprozesse.

• Shop: SimRig Zentrum – unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Sim-Lab, MOZA Racing, Trak Racer, Playseat und Next Level Racing
• Adresse: SimRig Zentrum, Motorstraße 14, 70499 Stuttgart, Deutschland
• Zentrale E-Mail für allgemeine Anfragen: support@simrigzentrum.shop
• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der Status bleibt über die hinterlegte Korrespondenz nachvollziehbar. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung und Konto

Für allgemeine Fragen zu Bestellung und Konto wende dich an support@simrigzentrum.shop. Das Team ist die zentrale Erstanlaufstelle und leitet Spezialthemen gezielt an die Fachabteilungen weiter.

• Zuständig für: allgemeine Anfragen zu Bestellung und Konto, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, danach Beantwortung oder gezielte Weiterleitung
• Eskalation: Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs

Wenn du bereits weißt, zu welchem Bereich deine Frage gehört, schreibe direkt an die passende Fachadresse unten – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Unsere Fachbereiche – wähle den passenden Kontakt

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Produktvergleich, Kompatibilität und Aufbauplanung

Du planst ein neues Rig, willst Lenkrad, Pedale, Sitz oder Monitorhalterung vergleichen oder prüfen, ob Komponenten zusammenpassen? Das Beratungsteam hilft bei Bedarfsanalyse und konkreter Variantenempfehlung mit Hinweisen zum Lieferumfang.

• E-Mail: kaufberatung@simrigzentrum.shop
• Zuständig für: Produktvergleich, Kompatibilität und Aufbauplanung vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplante Nutzung und vorhandene Komponenten, Platzverhältnisse und Körpergröße bei Sitzfragen
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Variantenempfehlung mit Hinweisen zum Lieferumfang
• Eskalation: Sortimentsverantwortung

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung, Gewährleistung und Rückgabe

Nach der Bestellung ist der Kundenservice für Bestellstatus, Rechnungskorrektur sowie Gewährleistungs- und Rückgabeanliegen nach den Shop-Regeln zuständig. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• E-Mail: kundenservice@simrigzentrum.shop
• Zuständig für: Bestellstatus, Rechnungskorrektur, Gewährleistungs- und Rückgabeanliegen nach den Shop-Regeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Defekt oder Falschlieferung
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Bestell- und Richtliniendaten, danach Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten
• Eskalation: Serviceleitung

3. Qualitätssicherung – Originalitäts- und Qualitätsprüfungen

Bei Zweifeln an Originalität, Verarbeitung oder Vollständigkeit dokumentiert das Qualitätsteam Abweichungen und gleicht sie mit den Wareneingangsdaten ab. So erhältst du eine fundierte Entscheidung zu Ersatz, Erstattung oder Nachprüfung.

• E-Mail: qualitaet@simrigzentrum.shop
• Zuständig für: Originalitäts- und Qualitätsprüfungen, Dokumentation von Abweichungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargen- oder Serienangaben, Detailfotos des Beanstandungspunktes
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingangsdaten, danach Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Nachprüfung
• Eskalation: Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunftsersuchen

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen wende dich direkt an den Bereich Recht und Datenschutz. Du erhältst eine schriftliche Stellungnahme mit Umsetzungsfrist nach rechtlicher Einordnung.

• E-Mail: recht-datenschutz@simrigzentrum.shop
• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse, gewünschte Maßnahme und Identitätsnachweis bei sensiblen Daten
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme mit Umsetzungsfrist
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Versandhilfe – Verfolgung, Adresse und Transportschäden

Bei Fragen zu Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Teillieferungen unterstützt dich die Versandhilfe mit Statusprüfung beim Versandpartner und Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Nachsendung.

• E-Mail: versandhilfe@simrigzentrum.shop
• Zuständig für: Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Teillieferungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer und Fotos bei Beschädigung
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Nachsendung
• Eskalation: Logistikkoordination

So hilfst du uns, dir schneller zu helfen

• Nenne immer die Bestellnummer, wenn dein Anliegen eine Bestellung betrifft.
• Beschreibe kurz das gewünschte Ergebnis: Beratung, Korrektur, Ersatz, Erstattung oder Auskunft.
• Füge bei Sitz- und Rig-Fragen Angaben zu Platz, Körpergröße und vorhandener Hardware hinzu.
• Füge bei Defekten, Falschlieferung oder Transportschäden scharfe Fotos und Serienangaben bei.

Seit 2019 beraten wir als unabhängiger Spezialist für Racing- und Flight-Simulation den direkten Vergleich von Rigs, Cockpits und Zubehör – schreib uns, wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.