Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Widerrufs- und Rückgaberecht bei SimRig Zentrum

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über simrigzentrum.shop, betrieben von SimRig Zentrum, Motorstraße 14, 70499 Stuttgart, Deutschland.

SimRig Zentrum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Sim-Racing- und Flugsimulations-Cockpits. Wir führen Originalwaren von Sim-Lab, MOZA Racing, Trak Racer, Playseat und Next Level Racing und sind keine offizielle Marken-Webseite dieser Hersteller. Die operative Betreibergesellschaft dieser Fach-Storefront ist die Stuttgart SimCommerce Betriebsgesellschaft mbH, verantwortlich für Geschäftsbetrieb, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung im Rahmen der im Shop veröffentlichten Konditionen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn nach den Shop-Regeln bearbeiten können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte:

• Der Artikel muss sich in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, sofern kein Defekt, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt.
• Lieferumfang, Zubehör, Montagematerial, Handbücher und Originalverpackung sollten möglichst vollständig und unbeschädigt beigefügt sein.
• Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Lieferumfang und Kompatibilitätsangaben geprüft. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Montagepunkte und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
• Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionswege der geführten Marken mit chargenbezogener Rückverfolgbarkeit: Wir garantieren, dass alle angebotenen Artikel Originalwaren der jeweils ausgewiesenen Marke in Neuwarequalität sind, sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet.

3. Rückgabeanfrage starten

Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail an support@simrigzentrum.shop oder direkt an den After-Sales-Service unter kundenservice@simrigzentrum.shop.

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung oder Ersatz)
• Bei Defekt oder Falschlieferung: Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
• Bei Qualitäts- oder Originalitätsbedenken zusätzlich: Chargen- oder Serienangaben sowie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung und Detailfotos des Beanstandungspunktes

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Originalität

Für beschädigte, falsche oder beanstandete Artikel gelten unsere Qualitäts- und Prüfprozesse:

• Vor Versand erfolgt eine Sicht- und Funktionsprüfung auf Transportschäden, Vollständigkeit und Montagematerial in schützender Verpackung.
• Nach Ihrer Meldung erfolgt die Erfassung und Fallanlage durch die zuständige Fachabteilung.

Prüfablauf

• Eingangsbestätigung und Fallanlage durch die zuständige Fachabteilung
• Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingangsdaten
• Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder ergänzende Prüfung und Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Nachprüfung

Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der angegebenen Reaktionszeit der zuständigen Abteilung; dringende Fälle werden priorisiert. Der Status bleibt über die hinterlegte Korrespondenz nachvollziehbar.

5. Erstattung, Ersatz und Versandkosten

Nach erfolgreicher Prüfung gilt:

• Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung, insbesondere bei bestätigter Abweichung von der Originalität.
• Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden entsprechend den Checkout-Regeln und der Berechtigung Ihrer Bestellung erstattet. Bei Anwendung des Codes SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln) bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag.
• Austausch: Defekte, falsche oder nicht-originale Artikel werden nach Wahl als Ersatz geliefert oder erstattet.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gewährleistungs- und Rückgabeanliegen nach den Shop-Regeln werden vom After-Sales-Team anhand der hinterlegten Bestell- und Richtliniendaten geprüft, mit Lösungsvorschlag und nächsten Schritten beantwortet und bei Bedarf an die Serviceleitung eskaliert.

7. Kontakt und Zuständigkeiten

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Zentraler Support für allgemeine Anfragen zu Bestellung und Konto: support@simrigzentrum.shop – Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung, bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilungsleitung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales (Bestellstatus, Rechnungskorrektur, Gewährleistungs- und Rückgabeanliegen): kundenservice@simrigzentrum.shop – Prüfung anhand der hinterlegten Bestell- und Richtliniendaten, Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten, Eskalation an die Serviceleitung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung (Originalitäts- und Qualitätsprüfungen, Dokumentation von Abweichungen): qualitaet@simrigzentrum.shop – Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingangsdaten, Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Nachprüfung, Eskalation an die Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Die Stuttgart SimCommerce Betriebsgesellschaft mbH bündelt Sortimentsplanung, Qualitätssicherung und Kundenservice und ist verantwortlich für kaufmännische und operative Steuerung der Storefront, Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung sowie Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzprozesse.